Właściciele pojazdów, którzy otrzymali list od koncernu (Volkswagen, Skoda, SEAT, Audi), powinni jak najszybciej zgłosić się do nadawcy – przedstawiciela Grupy Volkswagen – z zapytaniem jakie ta naprawa niesie za sobą konsekwencje.
Przede wszystkim koncern powinien wskazać, czy w wyniku naprawy samochód będzie zgodny z przedstawioną w momencie kupna specyfikacją techniczną pojazdu oraz z umową sprzedaży.
Po drugie grupa Volkswagen musi wyjaśnić, czy po dokonanej modyfikacji wartość rynkowa auta zmieni się w stosunku do jego wartości wynikającej ze specyfikacji z momentu kupna.
Volkswagen musi także podać jakie przewiduje terminy napraw i z jak dużymi niedogodnościami dla właścicieli będą się one wiązać.